Politique de Remboursement
Politique générale
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, notre service de traitement de visa n'est pas remboursable une fois la demande d'exécution immédiate acceptée par le client. En validant votre commande, vous reconnaissez renoncer à votre droit de rétractation.
Pourquoi cette politique ?
Notre service implique des frais gouvernementaux indonésiens (500 000 IDR) qui sont engagés dès la soumission de votre demande aux autorités. Ces frais ne nous sont pas remboursés par le gouvernement indonésien, quelle que soit l'issue de la demande.
Cas exceptionnels de remboursement
Un remboursement peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :
• Erreur avérée de notre part dans le traitement de votre demande
• Non-traitement de votre demande dans les délais annoncés (hors cas de force majeure)
• Double paiement accidentel
Cas de non-remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
• Visa approuvé et délivré
• Refus de visa par les autorités indonésiennes
• Informations incorrectes ou frauduleuses fournies par le client
• Documents non conformes fournis malgré nos demandes de correction
• Annulation après soumission de la demande aux autorités
• Non-utilisation du visa obtenu (changement de projet de voyage)
• Changement d'avis après validation de la commande
Notre engagement qualité
Bien que notre service ne soit pas remboursable, nous nous engageons à :
• Vérifier minutieusement chaque dossier avant soumission (99% de taux d'approbation)
• Vous accompagner tout au long du processus
• Répondre à vos questions 7j/7
• Traiter votre demande dans les délais annoncés
Procédure de réclamation
Si vous pensez être éligible à un remboursement exceptionnel :
1. Contactez-nous par email à contact@visa-bali-express.com
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif détaillé de votre demande
3. Notre équipe examine votre demande sous 48h
4. Si le remboursement est accepté, il est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour effectuer une demande, contactez notre service client :
Email : contact@visa-bali-express.com
WhatsApp : +33612080880
Disponible 7j/7 - 24h/24